1 AN soit 402h de formation :

• 280h à la Skool
• 122h en E-learning

• Conseiller clientèle

• Vendeur expert

• Vendeur conseil

• Vendeur technique

• Vendeur en atelier de découpe

• Vendeur en magasin

• Magasinier vendeur

• Titre Pro Manageur d’Unité Marchande – niveau 5
• BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• En présentiel : 

  • Pédagogie active
  • Apports théoriques et techniques
  • Mise en pratique professionnelle
  • Apprentissage en entreprise

  
  En distanciel :

  • Pédagogie expositive (vidéo, QCM …)

Modalités d’évaluation en 4 parties :

Mise en situation professionnelle : 02h 00 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois

:- vente en alimentation ;

– vente en équipement de la personne ;

– vente en équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.

 Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte cinq parties :

La mise en situation comporte cinq parties :

Un des membres du jury assure le rôle du client et sollicite le candidat au sujet d’un produit.

1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives :

 – au traitement de la réception de marchandises

 – à la préparation d’une opération promotionnelle

 Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.

2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches « produit ».
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury

Entretien technique : 00 h 30 min

L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation.

Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.

Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord

Questionnement à partir de production(s) : 1h10

Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.

En amont de l’examen, le candidat conçoit :

– un diaporama ;

– douze fiches « produit ».

 Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama.

 Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.

 Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches « produit ».

Entretien final : 00 h15 min 

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel