Pour contribuer à l’attractivité de l’unité marchande et satisfaire la demande, l’employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.
EMPLOYÉ COMMERCIAL
NIVEAU 3 - Équivalent CAP-
Contrat d'apprentissage
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1 jour / Semaine à la SKOOL
-
1 AN soit 402h de formation
Pour aller plus loin en employé commercial
CFA à Perpignan
1 AN soit 402h de formation :
- 280h à la Skool
- 122h en E-learning
- Employé de libre-service
- Employé commercial
- Employé de commerce drive
- Titre Pro Conseiller commercial – niveau 4
- Titre Pro Conseiller de vente – niveau 4
En présentiel :
- Pédagogie active Apports théoriques et techniques
- Mise en pratique professionnelle
- Apprentissage en entreprise
En distanciel :
- Pédagogie expositive (vidéo, QCM …)
Modalités d’évaluation :
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois
- Alimentaire ;
- Équipement de la personne ;
- Équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.
L’épreuve se déroule en 3 temps :
– 1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter.
Le candidat :
- vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;
- vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ; • réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante ;
- prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ;
- analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.
– 2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur :
- son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) ;
- son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) ;
- son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) ;
- son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min)
– 3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.
- Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.
- Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique.
Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.
Questionnement à partir de production(s) : 0h30
En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama.
- Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama.
- Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama.
Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.
Entretien final : 00 h15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel
APPRENTISSAGE
Points forts de la formation
Employé commercial
Rythme
1 jour par semaine à la SKOOL et le reste du temps en entreprise.
Tarifs
Formation gratuite pour l’apprenti et ses responsables légaux car le coût est pris en charge par l’OPCO dans le cadre d’une formation en apprentissage.
Accessibilité
L’OF est totalement accessible aux personnes en situation de handicap. Nos intervenants savent adapter leurs méthodologies pédagogiques en fonction des différentes situations de handicap.
Programme de la formation
Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC01) – Compétences attestées
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (RNCP37099BC02) – Compétences attestées
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Les débouchés de la formation
Employé de libre-service • Employé commercial • Employé de commerce drive
ALTERNANCE
Comment intégrer
Skool n'business ?
- Pré-requis : aucun
- Âge : 15 / 30 ans
- Signature d’un contrat d’apprentissage et signature d’une convention de formation, intégration dans un délai de 15 jours.
Pour candidater c’est très simple, prends contact avec la SKOOL
- Par téléphone au 04 12 05 06 07
- Par email en renseignant le formulaire accessible depuis le bouton « Contactez-nous » ci-dessous
- Par Ypareo en cliquant sur le bouton « Je candidate » à droite de l’écran